ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Απλή επιστροφή.
Καθαρή διαδικασία.
Έχεις δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την εξ αποστάσεως αγορά μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.
ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ
Όσα χρειάζεται να γνωρίζεις
Οι παρακάτω χρόνοι αφορούν τη νόμιμη υπαναχώρηση από αγορά που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως.
- Δήλωση υπαναχώρησης
- 14 ημέρεςαπό την παραλαβή
- Αποστολή προϊόντων
- 14 ημέρεςαπό τη γνωστοποίηση
- Κόστος επιστροφής
- Του πελάτημε συγκεκριμένες εξαιρέσεις
- Επιστροφή χρημάτων
- Έως 14 ημέρεςαπό την ενημέρωσή μας
Η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που παραλαμβάνεις τα προϊόντα. Δεν χρειάζεται να αναφέρεις τον λόγο της απόφασής σου, αρκεί να μας ενημερώσεις εμπρόθεσμα.
ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΒΗΜΑ
Πώς πραγματοποιείται η επιστροφή
Ξεκίνα με τη δήλωση υπαναχώρησης. Μετά την ηλεκτρονική υποβολή θα λάβεις επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος μέσω email.
-
01
Υποβάλλεις το αίτημα
Συμπληρώνεις την ειδική ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης ή επικοινωνείς μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.
Άνοιγμα φόρμας -
02
Λαμβάνεις επιβεβαίωση
Μετά την ηλεκτρονική υποβολή, σου αποστέλλουμε email που επιβεβαιώνει ότι παραλάβαμε το αίτημά σου.
-
03
Επιστρέφεις τα προϊόντα
Τα αποστέλλεις χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως μέσα σε 14 ημέρες από τη γνωστοποίηση της απόφασής σου.
-
04
Ολοκληρώνεται η επιστροφή
Μετά τον έλεγχο των προϊόντων προχωρά η επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να επιστραφεί
Για λόγους υγείας και υγιεινής, η κατάσταση και η σφράγιση του προϊόντος είναι καθοριστικές.
Όταν παραμένει όπως παραδόθηκε
- Βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
- Δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
- Είναι πλήρες, μαζί με όλα τα μέρη του.
- Η αρχική συσκευασία και η σφράγιση παραμένουν άθικτες, όπου αυτό απαιτείται για λόγους υγείας ή υγιεινής.
Όταν η φύση του προϊόντος δεν επιτρέπει επιστροφή
- Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα.
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
- Ευαίσθητα προϊόντα σύντομης ημερομηνίας λήξης, όπως βρεφικά και παιδικά γάλατα, γεύματα, σνακ και συναφή είδη.
- Προϊόντα υγιεινής ή προσωπικής φροντίδας που έχουν αποσφραγιστεί.
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
Κόστος επιστροφής και επιστροφή χρημάτων
Οι χρεώσεις και ο χρόνος επιστροφής χρημάτων εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής και την παραλαβή των προϊόντων.
Το άμεσο κόστος βαρύνει τον πελάτη
Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, καθώς και κάθε διαφορετική συμφωνία που έχει προηγηθεί με την επιχείρησή μας.
Χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που λάβαμε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ενημέρωσή μας για την απόφασή σου, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να παρακρατηθεί μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομίσεις απόδειξη ότι τα απέστειλες πίσω — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
ΓΡΗΓΟΡΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται να εξηγήσω γιατί επιστρέφω το προϊόν;
Όχι. Για τη νόμιμη υπαναχώρηση από εξ αποστάσεως αγορά δεν απαιτείται να αιτιολογήσεις την απόφασή σου.
Μπορώ να υποβάλω το αίτημα χωρίς τη φόρμα;
Ναι. Μπορείς εναλλακτικά να επικοινωνήσεις μαζί μας στο 26510 33130 ή στο info@diomidispharmacy.gr.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Κατά κανόνα το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη. Δεν ισχύει το ίδιο όταν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν ή όταν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
Πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας. Μπορεί να αναμένουμε πρώτα την παραλαβή του προϊόντος ή την απόδειξη αποστολής του.
ΘΕΛΕΙΣ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΙΣ;